[볼타팀이 일하는 방식] 홈페이지 리뉴얼을 위한 마케터의 개밥먹기

B2B 구독 서비스 마케터는 제품 매출 성장을 위한 전략, 어떻게 고민하고 있을까요?

B2B는 B2C와 달리 기업 고객을 대상으로 하기 때문에 마케팅 전략 역시 그에 맞게 달라질 수밖에 없습니다. 중요한 건, 고객이 우리의 제품이나 서비스를 매력적으로 느끼게 하는 것이죠. 이를 위해서는 고객이 어떤 경험을 하며 어떤 가치를 얻는지 파악하는 것, 그것이 가장 중요합니다.

그래서 볼타팀은 개밥먹기를 실천하고 있습니다.

개밥먹기란?

'개밥먹기'는 자사의 제품이나 서비스를 자사 내에서 직접 사용해 보는 것을 뜻합니다.
주로 소프트웨어나 IT 업계에서 쓰이는 개념으로 영어로는 'Dogfooding'이라고도 부르며, 보통은 제품팀이 출시 전에 QA를 하거나, 기능 개선을 위해 제품을 테스트하는 과정에서 진행됩니다. 하지만 볼타팀에서는 이 개념을 마케팅과 사업 전반에 확장해 적용하고 있습니다.

사업팀 모두가 실제 사용자 입장에서 볼타를 사용하며 느끼는 이점을 직접 체험하고 있는데요. 이를 통해 제품의 사용성을 개선하고, 고객에게 전달할 수 있는 가장 효과적인 마케팅 메시지를 찾아내고 있습니다.

볼타팀의 개밥먹기 현장

최근 볼타팀에서 개밥먹기 현장(?)을 밈으로 표현한 콘텐츠를 링크드인에 공유하니 최근 포스트 중 가장 높은 반응을 기록했는데요. 아직 개밥먹기라 개념이 익숙하지 않은 분들도 있었지만, 서비스를 운영하는 기업에서는 각자의 방식으로 개밥먹기를 하고 있다고 공유 주셨습니다.

볼타팀은 매일 개밥먹기를 생활화하며, 사용자 입장에서 겪을 수 있는 불편을 빠르게 해결하고 있습니다. 제품개발과는 또 다르게 사업팀에서도 개밥먹기를 꾸준히 하며 고객이 느끼는 와우 모먼트를 발견하고, 마케팅 메시지가 사용자의 공감을 불러일으킬 수 있는지 끊임없이 되짚어보고 있습니다.

싱크로율 1,000% 볼타팀의 개밥먹기 현장

홈페이지 리뉴얼: 개밥먹기를 통한 전략 수립

볼타팀의 개밥먹기는 홈페이지 리뉴얼에도 중요한 역할을 했습니다.

저 역시 볼타팀에 합류한 후 다양한 마케팅 활동을 기획하고 실행해 왔지만, 초기에는 제품에 대한 깊이 있는 이해 없이 기존 자료를 기반으로 콘텐츠를 제작했습니다. 성과는 나쁘지 않았지만, 고객에게 진정한 공감을 불러일으킬 수 있었는지에 대해서 확신이 서지 않았습니다. 뾰족한 방향 설정이 필요한 시점이었죠.

기존 볼타의 주요 메시지는 '전자세금계산서는 볼타', '전자세금계산서 간편 발행 서비스, 볼타'였습니다. 짧고 임팩트 있는 메시지로 브랜드 인지도를 높이는 데는 성공했지만, 이제는 고객이 볼타를 사용했을 때 얻을 수 있는 구체적인 이점을 전달하는 것이 필요하다는 판단이 섰습니다.

이 과정이 홈페이지 메인 리뉴얼을 시작하게 된 계기입니다.

리뉴얼 과정: 사용자 경험을 반영한 개선

1. 직관적인 메시지 전달

홈페이지 메인의 첫 번째 개선 포인트는, 제품에 대한 직관적인 메시지를 제공하는 것이었습니다. 사용자가 첫 화면에서 볼타의 기능과 그로 인해 얻게 될 이점을 바로 이해할 수 있도록 구성했죠. 홈페이지에 접속하자마자 볼타가 어떤 기능을 제공하는지 한 줄로 간결하게 전달하는 메시지를 배치했습니다.

2. 신뢰성 강화

볼타를 이미 사용 중인 기업들의 사례를 소개하여 서비스에 대한 신뢰성을 높였습니다. 스크롤을 두 번만 내리면, 볼타를 통해 어떤 변화를 얻을 수 있는지 쉽게 이해할 수 있도록 설계했습니다.

3. 주요 기능 소개

볼타의 주요 기능 3가지를 강조하며, 사용자가 이 기능들을 통해 어떤 변화를 경험할 수 있는지를 직관적으로 표현했습니다. 이를 통해 제품의 가치를 사용자 입장에서 명확히 전달하고자 했습니다.

4. 데이터와 고객 사례를 통한 공감 유도

고객 사례 콘텐츠는 B2B 서비스 마케팅에서 필수적인 요소입니다. 서비스를 이용했을 때 실제로 어떤 변화를 불러오는지, 다른 사용자의 입장에서 쉽게 이해할 수 있도록 데이터와 실제 사례를 기반으로 설명했는데요. 이러한 접근은 보는 사람으로 하여금 강한 공감을 불러일으킵니다.

아래에는 위 전략을 바탕으로 개편된 랜딩페이지를 소개해 드리고자 합니다.

언제 어느 채널을 통해 접근하더라도 ‘볼타’ 는 어떤 서비스이고, 사용한다면 어떤 이점이 있을지를 바로 알 수 있도록 페이지를 구성하고자 했습니다.

우선, 홈페이지 접근하자마자 보이는 키메시지는 볼타가 어떤 기능을 제공하는 서비스인지, 그를 통해 얻게 되는 이점을 한 줄로 풀어냈습니다.

두 번째, 서비스의 신뢰도를 높이기 위해 볼타를 이미 경험한 기업을 소개하고 실제 볼타 서비스를 사용했을 때 직접적으로 느낄 수 있는 변화를 이미지로 구현해 한 눈에 이해할 수 있도록 구성했습니다.

스크롤 두 번으로 볼타는 어떤 서비스인지, 사용했을 때 어떤 변화를 얻을 수 있는지 표현되었습니다.

세 번째, 볼타의 주요 기능 3가지를 소개했습니다.

각 주요 기능별 업무에 어떤 변화를 줄 수 있는지를 표현해 사용해 보지 않고도 제품의 가치를 알 수 있도록 표현했습니다.
공급자 입장에서 제품의 기능을 설명하는 것이 아니라, 사용자 입장에서 얻게 될 가치에 초점을 맞춰 정보를 전달하고자 함이죠.

네 번째, 서비스의 신뢰도를 높이기 위해 데이터와 실제 사례를 중심으로 다른 사용자의 입장에서 볼타를 설명하는 내용과 그들이 실제로 어떤 변화를 경험했는지를 소개했습니다.

우리가 매일 먹는 영양제 하나를 사더라도 효능은 어떤지 혹시모를 부작용은 없는지 일일이 후기를 찾아보며 비교하는 것처럼 사용하고자 하는 SaaS를 선택할 때도 마찬가지입니다.

제품 공급자가 말하는 내용보다는 나와 같은 입장에서 서비스를 사용했을 때 어떠한 변화가 있었는지를 찾아보게 되는 거죠.
그렇기 때문에 더더욱 B2B 서비스 마케팅에서는 고객 사례 콘텐츠가 필수 영역으로 항상 언급되는 이유입니다.

자 이렇게 스크롤 4번 만에 볼타가 어떤 서비스인지, 사용하게 되면 업무에 어떤 변화가 있을지를 상상해 볼 수 있게 되었습니다.

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언제 어디서 볼타를 알게 되더라도 1분 안에 나에게 필요한 서비스인지를 알 수 있게끔 정보를 전달하는 것, 그 목표를 인지할 수 있게끔 만든 것 또한 볼타팀의 개밥먹기 미션이 업무의 루틴으로 자리 잡고 있기 때문입니다.

볼타팀은 출시 1년 만에 빠르게 성장하며 많은 주목을 받고 있습니다.
'어떻게 이렇게 빠르게 성장했는지', '어떻게 제품 개발과 마케팅 전략을 세웠는지' 항상 이러한 질문을 받곤 하는데요, 관심에 보답하기 위해, 앞으로도 볼타팀의 일하는 방식과 성공 전략을 공유하고자 합니다.
꾸준한 성장곡선을 그려가는 볼타의 행보, 지켜봐 주시길 바랍니다.